Функциональные возможности:
- Организация работы со всеми каналами коммуникаций через единое окно, по единым правилам:
Почтовый менеджер - рабочее место с поддержкой работы по IMAP | POP3 | SMTP протоколам со всеми известными службами электронной почты. Позволяет подключить в учетные записи электронной почты менеджеров и вести всю переписку полностью из CRM-системы.
Диалоги – рабочее место с поддержкой WhatsApp, Telegram, Viber, ВКонтакте, Магазин ВКонтакте, собственного корпоративного чата. Позволяет вести переписку полностью из CRM-системы.
Телефония - рабочее место с поддержкой >90 % всех стационарных и IP телефонных систем. Позволяет хранить 100 % всех исходящих, входящих и пропущенных звонков в CRM-системе.
Заявки позволяют загружать обращения (лиды) с поддержкой внешних сервисов JivoSite, Roistat, Comagic, UIS, виджета обратной связи на корпоративном сайте, форм обратной связи на корпоративном сайте через электронную почту.
Мастер принятия обращений – рабочее место для оперативного принятия обращения в ручном режиме по любому из доступных каналов.
Контроль сроков обработки обращений по их каналам выполняется отчетами Анализ обращений и Анализ причин отклонений обращений.
- Организация процесса работы с клиентской базой:
Карточка клиента / контакта – единая лента по всем маркетинговым касаниям, взаимодействиям, задачам и документам, файлам и примечаниям.
Качество клиентской базы – составной показатель, который отслеживает полноту заполнения портрета клиента, ведения контактной информации контактов клиента. Показатель отражает насколько текущая клиентская база является активном организации и насколько организация может использовать данный актив.
Контроль дублей клиентов и контактов – модуль контроля за НСИ со встроенным алгоритмом поиска дублей у клиентов и их контактов по телефону, домену, электронной почте, ИНН, схожести наименования и другим реквизитам.
- Организация процессов продаж и сервисного обслуживания:
Сценарии продаж продаж – отражение путей прохождения сделок в организации начиная от регистрации первичного обращения до их успешного завершения. Сценарии продаж настраиваются без программирования в режиме пользователя и могут быть изменены / дополнены «на лету».
Мои продажи – Канбан-доска для отработки новых обращений и выполнения задач по текущим сделкам менеджерами по продажам.
Шаблоны коммерческих предложений и договоров для выставления счетов на оплату клиентам в «один клик» с расчетом цен и скидок.
Планирование продаж – рабочее место для формирования целей в части продаж и оперативного управления их достижением через прогнозирование по конкретным клиентам.
Поддержка – рабочее место для отработки обращений не связанных с продажами согласно уровням поддержки.
Роботы для автоматизации (триггеры) рутинных задач, движения по сделкам, согласования договоров, передачи оплаты счетов и контроля за зависанием сделок.
- Контроль руководителя и аналитика
Путь клиента – аналитическая панель по оперативному поиску узких мест на пути клиента от его первого обращения до успешного завершения сделки.
Контроль руководителя для оперативного контроля руководителем работы менеджеров по сделкам.
Анализ продаж в 1С:Аналитика для получения новой информации по состоянию продаж по данным из CRM-системы.
- Автоматизация поддерживающих процессов
Карты маршрутов – готовые шаблоны бизнес-процессов с возможностью изменения их "на лету" и создания новых в режиме пользователя.
Мои дела – рабочее место пользователя, который не является менеджером по продажам или сервис-менеджером.
Все задачи – рабочее место владельца бизнес-процесса для управления всеми задачами по нему.
- Организация лидогенерации с помощью инструментов CRM-маркетинга
Потенциальные клиенты – единая лента по всем маркетинговым касаниям и взаимодействиям.
Телемаркетинг - для приглашения на онлайн/очное мероприятие или предложения промоакции. Результатом успешного обзвона является передача лида в один из имеющихся процессов продаж.
Рассылка электронных писем для приглашения на онлайн/очное мероприятие или предложения промоакции с помощью сервисов UniSender или UniOne.
Сквозная аналитика - для организации процесса по управлению лидогенерацией.
Версии программы
Купить 1С:Управление торговлей . Базовая версия в электронной, коробочной поставке, а так же аренда в облаке
«1С: Управление торговлей 8. Базовая версия» предназначена для небольших торговых предприятий и позволяет вести учет от имени одной организации — юридического лица или индивидуального предпринимателя.
Преимущества коробочной поставки 1С:
- Фактическое наличие коробки с лицензионным программным продуктом.
- Наличие всей документации по программе в печатной форме.
Преимущества электронной поставки 1С:
- Доступ к заказу в кратчайшие сроки.
- Доступ к актуальной версии конфигурации онлайн.
- Возможность зарегистрировать продукт после отгрузки разработчика.
- Базовые версии конфигурации в электронном виде стоят меньше, чем в коробочной версии поставки.
Преимущества облачной версии 1С:
- Базы хранятся на серверах «1С».
- Круглосуточный доступ с любого устройства.
- Автоматическое резервное копирование и обновления.
- Интерфейс и типовой функционал программы аналогичен локальной версии.
Купить 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) ПРОФ в электронной версии
Продукт предназначен для организации эффективной работы отделов закупок, продаж, сервисного обслуживания и маркетинга на всех этапах работы с клиентами.
Решения включают в себя все возможности «1С:Управления торговлей 8», которые позволяют в комплексе автоматизировать задачи оперативного и управленческого учета, анализа и планирования торговых операций, обеспечивая тем самым эффективное управление современным торговым предприятием.
Дополнительно к возможностям «1С:Управления торговлей 8», решения включают набор инструментов, сервисов и методик, которые позволяют оцифровать процессы так или иначе связанные с деятельностью торговой организации.
Преимущества электронной поставки 1С:
- Доступ к заказу в кратчайшие сроки.
- Доступ к актуальной версии конфигурации онлайн.
- Возможность зарегистрировать продукт после отгрузки разработчика.
- Базовые версии конфигурации в электронном виде стоят меньше, чем в коробочной версии поставки.
Купить 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) КОРП в электронной версии
В версию конфигурации КОРП помимо всего функционала, описанного в 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) ПРОФ добавлены ряд возможностей:
- Календарь – рабочее место с поддержкой Google Calendar, MS Outlook (для КОРП версии). Позволяет планировать «жесткие» (привязанные ко времени) задачи с приглашением других менеджеров на них.
- Потенциал клиента – рабочее место по созданию и хранению формул на основе заполненных данных из портрета клиента.
- Шаблоны проектов для создания новых проектов и этапов, контрольных точек и исполнителей по ним. Позволяют создать групповые задачи по проектам и передачу их исполнителям.
- Подсистема управления показателями для создания индивидуальных шаблонов показателей работы менеджеров.
- Встроенный помощник для помощи по возникающим вопросам при работе в решении.
Преимущества электронной поставки 1С:
- Доступ к заказу в кратчайшие сроки.
- Доступ к актуальной версии конфигурации онлайн.
- Возможность зарегистрировать продукт после отгрузки разработчика.
- Базовые версии конфигурации в электронном виде стоят меньше, чем в коробочной версии поставки.